martes, 18 de enero de 2022

Principales problemas de los e-commerce


  • Las empresas que incorporan tecnología tienen el potencial de reducir costos, tiempos e incluso brindar servicios que otros competidores, incluso más grandes, no pueden cubrir

  • El comercio electrónico está en constante evolución y en la década de 2020 los retos para las empresas están en cubrir las necesidades de sus clientes

Ciudad de México,.- México está posicionado como el segundo mercado más grande para el e-commerce en Latinoamérica sólo después de Brasil. Por otro lado, de acuerdo con el Informe de gestión 2021 realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los comercios experimentaron un crecimiento de 81% durante el 2020, generando un valor de $316 mil millones de pesos, lo que equivale al 9% del total del comercio minorista del país.

Con ello, el e-commerce ha ofrecido una oportunidad de crecimiento a miles de empresas, particularmente pequeñas y medianas en medio de la pandemia, democratizando el acceso a las oportunidades económicas. Al respecto, según el Estudio sobre Venta Online en PyMEs 2021, 48% de las PyMEs comenzaron a vender en linea tras la llegada de la pandemia y para el 34% vender por internet fue su única fuente de ingresos durante la crisis sanitaria.
 

La historia de los envíos

Pero para llegar a este punto, el e-commerce tuvo que evolucionar. En los 70, los fabricantes enviaban directamente a las tiendas y en los 80 aparecieron los centros de distribución que realizan la labor de intermediarios entre fabricantes y tiendas; pero ya con el comercio internacional, en los 90, aparecieron importadores y almacenes especializados en productos importados. Posteriormente, se concentraron los productos en almacenes nacionales desde los cuales se surtían a las tiendas.

En el año 2000, con la aparición del e-commerce aparecieron nuevas figuras logísticas como los almacenes urbanos, centros de intercambio y operadores logísticos especializados en procesos de e-commerce. Para 2010, los grandes jugadores del momento empezaron a realizar envíos nacionales en 24 horas o menos, lo que obligaba a todas las marcas a intentar tener tiempos más cortos de entregas.

Desde 2020, la situación derivada de la pandemia ha acelerado la transformación y adopción del mundo digital y del comercio electrónico, provocando que los comercios tuvieran que adaptarse con nuevas alternativas de entrega de pedidos, principalmente en la última milla.

Los retos del envío para las PyMes

Al respecto, Matías Lonardi, CEO de Treggo, startup de logística para e-commerce y empresas comentó que aunque las PyMEs en su mayoría cuentan con almacén propio, diversifican sus servicios de transporte entre propio y tercerizado. Así, el 70% envía mediante servicios de mensajería y paquetería, 42% a través de servicios de transporte y sólo 17% a través de servicios de reparto locales.

Sin embargo, enfatizó alguno de estos métodos puede no ser siempre la mejor opción para las necesidades de ciertas PyMes y sus respectivos clientes. “Se ha observado que las PyMEs consideran que uno de los principales retos es el alto costo de envío. Además del manejo de mercancía, seguido del desconocimiento de cómo incorporar el costo de envío cuando el precio del producto es menor”. 

Ante ello, Lonardi recomienda a las PyMes busquen una empresa de logística de última milla que incorpore tecnología en sus servicios para brindar entregas en el mismo día, eficientes y con trazabilidad en tiempo real de todo el proceso de entrega. Además, una solución basada en tecnología tiene el potencial de reducir costos para los comercios y sus clientes.

“Dado que el comercio electrónico aumentó exponencialmente en 2020, toda la estructura que hizo posible este crecimiento también tuvo que expandirse para mantenerse al día, como la logística y los pagos. Por ello, las empresas necesitan  mantenerse actualizadas y contar con aliados que se hayan podido adaptar a las nuevas exigencias y contribuyan a mejorar el desarrollo del entorno logístico, basándose en tecnología. Cada vez hay más opciones tecnológicas que pueden reducir costos, tiempos e incluso brindar servicios que otros competidores, incluso más grandes, no pueden cubrir”, concluyó Lonardi.

Logística de última milla: hasta 30% del costo total para un ecommerce


Ciudad de México.- Las pymes en México son la columna vertebral de la economía del país, pues constituyen alrededor del 80% de las empresas; sin embargo, se enfrentan a diversos retos, entre ellos la logística de última milla. 

Según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) el comercio electrónico en el país alcanzó los $316 mil millones de pesos en 2020, lo que representa un crecimiento de 81% en comparación con 2019; sin embargo, la misma Asociación asegura que la mayoría de los comercios (78%) encuentran a los costos de envío altos como el principal reto a resolver al vender en canales digitales.

En este sentido, la logística de última milla representa para las pymes hasta 30% de sus ventas, de acuerdo con el Centro de Innovación en Logística y Comercio de México, y el no tener una estrategia adecuada en el tema pone en desventaja a las pymes mexicanas en comparación con las de países con mejores prácticas, para los que la logística representa un costo por debajo del 10%.

Para Matías Lonardi, CEO de Treggo, startup de logística para e-commerce y empresas, las pymes deben buscar una empresa de logística de última milla que pueda adaptarse a sus necesidades y ayudarlos a reducir sus tiempos operativos.

"Existen muchos jugadores logísticos y paqueterías, pero muchas de ellas carecen de tecnología, por lo cual es casi imposible alcanzar las expectativas que hoy demandan los compradores online: entregas en el mismo día, eficientes y con trazabilidad en tiempo real de todo el proceso de entrega", afirma.

“Es importante generar una relación de socios, y no de cliente-proveedor con el aliado logístico, de esta manera se crea una sinergia que ayuda a generar una mejor comunicación, que es clave a la hora de operar un e-commerce , además de poder contribuir a escalar las ventas de la tienda online”, añadió.

Ante la situación derivada de la pandemia por COVID-19, tanto los consumidores como los comercios han tenido que adaptarse con nuevas alternativas de entrega de pedidos. Por ello, hoy más que nunca, destaca Lonardi, las pymes deben gestionar su estrategia de logística con base en métricas que vayan más allá de los costos de envío y las recepciones exitosas de paquetes: deben enfocarse en métricas que hablen sobre la experiencia del cliente y ayuden a ver el crecimiento del negocio; siempre buscando el uso de la tecnología para la mejora de todos sus procesos. 

“Siendo el e-commerce un sector de crecimiento, las empresas necesitan  mantenerse actualizadas y contar con profesionales que mejoren el desarrollo del entorno logístico, para cubrir la demanda de pedidos y hacer el despacho de las órdenes en tiempo y forma”, concluyó Lonardi.

COVID-19 afectó su salud mental: COP UNITEC

 


·         22% siente incapacidad para afrontar los problemas o el estrés de la vida diaria.

·         48% tiene sentimientos de tristeza o desánimo.

 

Ciudad de México.- Hoy más que nunca, en el contexto de afectaciones impuestas por crisis sanitaria, enfrentar el estrés y las presiones de la vida han puesto en riesgo la salud emocional, según reconoce la mayoría de la población, siendo que 68% piensa que su salud mental resultó afectada debido a la pandemia por COVID-19.

De acuerdo con el estudio Opiniones y experiencias en torno a la Salud Mental realizado por el Centro de Opinión Pública de la Universidad Tecnológica de México en el contexto de la conmemoración del Día Mundial de la Salud Mental (10 de octubre), los entrevistados establecen que solo los problemas económicos (48%) superan a la crisis sanitria (40%) entre las primeras causas que han impactado su salud mental en los últimos 18 meses. Otras situaciones que han enfrentado y que también han tenido este efecto son los problemas de trabajo (29%), experiencias negativas como un trauma, pérdida de un ser querido (25%), problemas de salud (25%), problemas con personas cercanas (23%), violencia en la familia (11%) y problemas escolares (9%).

Señales de problemas en la salud mental

Sobre los signos que pueden ser una advertencia de problemas en la salud mental, los encuestados han detectado que, recurrentemente, presentan problemas de concentración (45%); cansancio extremo o poca energía (49%); sentimientos de tristeza o desánimo (48%); cambios radicales de humor (42%); siente incapacidad para afrontar los problemas o el estrés de la vida diaria (22%). Regularmente, también experimentan cambios drásticos en los hábitos de sueño (35%), en alimentación (23%) y deseo sexual (28%). Con regularidad, 7% ha presentado problemas de drogas o alcohol y 10% ha experimentado pensamientos suicidas.

En lo que se refiere a sintomatología asociada con el entorno y el ámbito social, 27% afirma que asiduamente se aisla de las personas; 25% ha abandonado las actividades que disfrutaba y; 33% se ha alejado de sus amistades.

Expertos señalan que, al hablar de emociones, puede ser complejo determinar qué es normal y que no. Las situaciones mencionadas en los párrafos anteriores pueden resultar una advertencia para nuestra salud mental, sin embargo, 66% considera que la mayoría de los síntomas que experimenta son normales;  34% piensa que no lo son. Adicionalmente, 20% cree que estos síntomas le ocurren a la mayoría de las personas, 62% opina que le pasa a muchas personas, 13% piensa que le ocurre  a pocas y 5% a la minoría.

¿Qué hacer ante un problema de salud mental?

Al preguntar a los entrevistados sobre saber identificar los síntomas que están afectando nuestra salud mental y conocer cuáles son las acciones, tanto remediales como preventivas, encontramos que, para estas últimas, 51% se toma un tiempo relajarse; 44% hace ejercicio; 37% conversa con amigos o familiares; 32% evita situaciones de conflicto; 23% reza y 9% no lleva a cabo ninguna acción. 67% dice saber a dónde podría acudir en caso de querer tratar un trastorno mental, pero 33% no lo sabe.

57% nunca ha visto a un médico para consultar sobre los síntomas experimentados, 28% lo ha hecho en una ocasión y 15% en más de una oportunidad. Quienes no han tenido asistencia médica, 50% expone que no la ha buscado porque no considera que sus síntomas sean de gravedad; 22% porque los cataloga normales; 9% por el costo de pagar esta atención; 8% por vergüenza y, 7% por miedo.

Entre las acciones consideradas muy importantes para superar alguna afectación en la salud mental, los participantes consideran en mayor porcentaje el contar con el apoyo de familia y amigos (76%); relajarse (68%); llevar a cabo alguna actividad física (65%) o recreativa (61%); ir a terapia de conversación (56%) y solamente 25% estima muy importante tomar medicamentos.

 

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Metodología: Encuesta realizada entre el 9 y 26 de septiembre de 2021 a 736 personas integrantes de un panel online diseñado por el COP UNITEC. La conformación del panel se diseñó tomando en cuenta las características sociodemográficas de la población mexicana como edad, sexo, NSE, entidad y ocupación.

https://opinionpublicaunitec.mx/

 

Ventajas de tarjeta fintech

 


 

Obtener una tarjeta de crédito o débito es una decisión que debe ser tomada con mucha inteligencia sobre todo considerando la amplia gama de opciones que hay en el mercado, ya que de darle un correcto uso ésta se convertirá en clave para el historial crediticio y mayores y mejores beneficios en el futuro.

En México se estima que de enero a junio de 2021 estuvieron activas más de 27 millones de tarjetas de crédito y 153 millones de débito, según datos del Banco de México (Banxico); y que durante el primer trimestre del año se realizaron 923 millones de pagos con tarjetas en comercios tradicionales y electrónicos, con base en un informe de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)

Actualmente los servicios de tarjetas ya sea de crédito o débito se pueden adquirir a través de las fintech, siendo una nueva opción fuera de la banca tradicional. Un estudio realizado por Statista estima que para 2022 habrá un total de 74.62 millones de usuarios fintech y un 86% atribuido únicamente a pagos digitales. 

Por ello si buscas obtener tu primer tarjeta, quieres mejorar tu historial crediticio, deseas disminuir el manejo de efectivo, necesitas hacer compras en línea o simplemente estás pensando en adquirir una tarjeta con una opción que no sea un banco, aquí te compartimos las ventajas de tramitar una con una fintech: 

  1. Trámite desde la app o web: para solicitarla ya no es necesario trasladarte a una sucursal y esperar turno, ahora todo puedes realizarlo desde cualquier parte y en el momento que quieras, gracias a la digitalización que ofrecen las fintech, lo que convierte el proceso más rápido, sencillo y práctico. Además la tarjeta llega directamente a tu casa y en algunas ocasiones en menos de 24 horas. 

  2. Formarse un historial crediticio o reestructurarlo: estas tarjetas tienen la misma validez que una tarjeta convencional y también aparecen en Buró de Crédito, la diferencia es que aparecen en la sección de créditos no bancarios, pero también suman a la calificación que te vas formando. Ciertas fintech han diseñado tarjetas especiales para que te ayuden a mejorar tu historial y score. 

  3. Normalmente no cobran comisiones: con algunas fintech ya no tienes que pagar por retirar efectivo, anualidad, consulta de saldo en el extranjero, estado de cuenta extra, reposición del plástico, administración de la cuenta, transferencias SPEI o recepción de dinero. Olvídate de pagar por el servicio que te brindan. 

  4. Flexibilidad y oportunidades: hay fintechs que ofrecen más servicios aparte de la tarjeta, como financiamiento. Una ventaja es que al analizar el manejo que le das a ésta te ofrecen préstamos preferenciales y personalizados, ya que utilizan tecnologías seguras como el Open Banking. 

  5. Servicio al cliente: contáctate con tu institución en cualquier momento, algunas fintech atienden las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto con el objetivo de mejorar y optimizar la experiencia del usuario. 

  6. Seguridad extra: ya no aparecen datos personales en la tarjeta, visualiza tu NIP desde el celular, controla todos tus gastos desde la app y ocupa la opción de bloquear y desbloquear en cualquier momento. 

Actualmente estas tarjetas están reguladas por la Ley de Tecnología Financiera (Ley Fintech), la cual modera los pagos electrónicos, financiamiento colectivo, administrativos virtuales y ofertas de asesoría financiera a través de canales digitales. A través de esta ley, se brinda certidumbre para los usuarios y para los inversionistas, tanto es así, que a la fecha en México ya existen tres unicornios fintech: Bitso, Clip y Konfío. 

De acuerdo con datos del último radar de Finnovista, en México hay 441 startups fintech y éstas han otorgado más de mil millones de pesos en créditos y cuentan con más de 540 mil usuarios activos, según la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP). 

“Las fintech cada día apostamos por entender las necesidades del usuario y brindar servicios a quienes aún no están bancarizados para ofrecerles la mejor experiencia, teniendo como eje rector la confidencialidad, asegurándonos que la información que proporcionen esté segura. Además de apegarnos a los órganos rectores del país”, comentó, Aitor Chinchetru, CEO y cofundador de Fintonic



Acerca de Fintonic

Fintonic es el primer optimizador financiero mundial que agrega cuentas bancarias  de sus más de 2 millones de usuarios, con toda la información necesaria para gestionar sus finanzas y consejos sobre cuáles son los productos óptimos para cada uno de ellos. Un optimizador con el que, según el nivel de ingresos, se puede llegar a ahorrar entre un 15 y 30% en gastos.

En México, brinda su servicio a más de 150 mil usuarios con cuentas en los bancos más importantes del país. Cuenta con la funcionalidad de Finscore, nota que evalúa los ingresos y gastos de los usuarios y permite acceder a los mejores productos financieros según la capacidad de ahorro de cada persona. También ofrecen préstamos para sus usuarios. 

Con esta App, cualquier persona sin conocimientos financieros ni tecnológicos controla de forma sencilla y eficaz la información de todos los bancos y tarjetas: los gastos, los ingresos, las facturas, el dinero que ahorra, si le cobran comisiones o le han pasado un recibo por duplicado y, además, se anticipa a momentos clave con notificaciones inteligentes.

Fintonic, además, apuesta por un modelo multientidad y ofrece una plataforma para que el usuario pueda contratar los préstamos más ajustados a cada perfil y en las mejores condiciones.

El equipo de Fintonic está formado por más de 150 profesionales expertos en el sector financiero y en nuevas tecnologías. La compañía, fundada en el año 2012, se encuentra autorizada y supervisada por el Banco de España. En México, abrió oficinas en 2018 y desde 2019 es miembro del colectivo fintech más importante del país, Fintech México.

Proyecto de Córnea trasplantable. Ganadores del Octavo Premio UNITEC 2021

 

·         Se llevó a cabo la ceremonia del Premio UNITEC a la Innovación Tecnológica para el Desarrollo Social 2021

·         El proyecto Bifrost Biotechnologies utiliza células propias del paciente para la fabricación de la córnea.

·         De las aulas universitarias deben surgir las investigaciones, propuestas y proyectos productivos que el país requiere: Juan José Hurtado, presidente y director General de Laureate México.

·         El emprendimiento con impacto social es un importante eje de desarrollo que propicia la mejora de la sociedad: Alejandro Montano, Rector Institucional de UNITEC.

Ciudad de México.- El proyecto de córnea desarrollada en laboratorio, trasplantable y que cumple con las funciones del tejido humano, denominado Bifrost Biotechnologies a cargo de Hugo Arian Marin Tapia, egresado de la Universidad Autónoma del Estado de México, fue uno de los cinco galardones del Octavo Premio UNITEC a la Innovación Tecnológica para el Desarrollo Social 2021, que recibieron este reconocimiento por parte de la institución.

La ceremonia virtual del Octavo Premio UNITEC a la Innovación Tecnológica para el Desarrollo Social 2021, fue encabezada por Juan José Hurtado, presidente y director General de Laureate México; Alejandro Montano, Rector Institucional de UNITEC y, del Dr. Gerardo Dubcovsky, Vicerrector Institucional de Incubadoras, Innovación e Investigación de la UNITEC.

En tanto que, Hugo Arian, quien actualmente estudia el Doctorado en Ciencias con Especialidad en Biología en la UAEM, comentó que, en esta córnea hecha en laboratorio, se utilizan células propias del paciente disminuyendo la probabilidad de rechazo. De acuerdo con el ganador del Premio UNITEC, en México se realizan de 3 a 4 mil trasplantes de córnea al año aproximadamente, sin embargo, en el 2020, el primer año de la pandemia de COVID-19, la cifra disminuyó a mil trasplantes, y ahora en este 2021 hay cerca de 6 mil personas en lista de espera.

Para poder reproducir cualquier tipo de tejido u órgano del cuerpo -incluida la córnea- se emplean técnicas de biotecnología e ingeniería de tejidos. Para ello se necesita un material que sirva como base para sostener el crecimiento de tejido y ese material debe tener la forma y las características físicas del tejido que se quiere reproducir, explicó.

Por otro lado, añadió, también se necesitan células, las cuales van a formar el tejido.

“En el caso de la córnea ocupamos un material que tiene la forma y la resistencia de la misma y, además las propiedades ópticas. Una vez que tienes el material, lo que sigue es injertar las células que van a formar la córnea en el material y después cultivarlo para que se vaya desarrollando en un periodo establecido. Básicamente es la combinación de un biomaterial con células, nosotros ya trabajamos y ya tenemos desarrollado nuestro biomaterial, la siguiente etapa será comenzar con el cultivo de las células en el material, para comenzar a reproducir la córnea”, explicó quien dirige el proyecto Bifrost Biotechnologies.

El estudio menciona que se utilizan células propias del paciente para la fabricación de la córnea, que es lo que disminuye la probabilidad de rechazo en el paciente. “Como sabemos, al momento de hacer cualquier estructura ajena a nuestro cuerpo, se produce una respuesta inmune, se produce una respuesta que es mediada por algunas cuestiones del sistema inmunológico. Nosotros tenemos la hipótesis de que incorporar células del paciente permitiría que el sistema inmune reconozca la nueva córnea como parte propia del cuerpo, porque son las mismas células las que están alojándose”, señaló.

Hasta el momento, el proyecto Bifrost Biotechnologies de córnea no ha tenido una implantación en un ser humano, ya que Hugo Arian se encuentra en la etapa de culminar el material, “lo que sigue es reproducir la córnea que pueda ser trasplantada en un cerdo o un conejo por cuestiones de regulaciones, hay qué hacer muchas pruebas y etapas antes de implantar en un ser humano”, comentó.

Agregó que en este momento lo que busca es ahorrar tiempo, no reproducir una córnea completa sino reproducir la parte superficial de la córnea que se llama Epitelio, que es una de las partes más afectadas. “Hay diferentes trasplantes de córnea, no siempre se trasplanta la córnea completa, lo que buscamos hacer en un inicio, para tener un producto más rápido, es trabajar en la parte superficial y de esta manera tener un tratamiento para este caso de enfermedades de la superficie de la córnea. Una vez que logremos hacer la parte de investigación completa, lo que sigue es escalar hacia el trasplante en humanos”, expresó.

Hasta ahora, el proyecto ha funcionado tal y como se esperaba. “Hemos obtenido un material que al parecer reúne propiedades ópticas y mecánicas de la córnea, ya la siguiente parte que nos toca ver es que nuestro material sí pueda soportar el crecimiento de las células”, dijo.

Para Hugo Arian, ganar el Premio UNITEC 2021 es una oportunidad grande, porque implica la obtención de recursos económicos para continuar con el desarrollo tecnológico de Bifrost Biotechnologies, “obviamente también la parte de dar a conocer nuestro proyecto, de tener el respaldo de una institución como UNITEC para que certifique de cierta manera que nuestro proyecto es de calidad, que puede tener consecuencias favorables para muchas personas”, indicó.

Agregó que ganar el Premio UNITEC le dio la posibilidad de acceder a la red de contactos y de colaboración de la universidad. “La visibilidad que esto va a representar para nosotros es un factor que siempre suma, es una convocatoria de una gran institución como es UNITEC en cuanto a la educación en el país, siempre va a sumar herramientas importantes”, comentó.

Finalmente, Hugo Arian Marín Tapia dijo que ser uno de los cinco ganadores del Premio UNITEC es un honor, representa algo que lo empuja, “es una motivación obtener el reconocimiento, más cuando se trata de instituciones reconocidas, siempre es un empujoncito para continuar con nuestro desarrollo, significa un voto de confianza que deciden tener en nuestro proyecto y de esta manera avanzar con pasos más firmes”, concluyó.

 

 

Entregan el 8º Premio UNITEC

Al dirigirse a los ganadores del Octavo Premio UNITEC a la Innovación Tecnológica para el Desarrollo Social, Juan José Hurtado, Presidente y Director General de Laureate México, señaló que las aulas universitarias, son uno de los principales lugares en donde pasa el análisis y la discusión de los grandes problemas que México enfrenta, pero también son el lugar donde deben surgir las investigaciones, las propuestas y los proyectos productivos que el país requiere en sintonía con su misión y compromiso social.

El Premio UNITEC convoca a jóvenes universitarios a presentar proyectos que además de tener un enfoque social, apoyan en soluciones tecnológicas, novedosas para resolver problemáticas sociales, ambientales, medicas etc. “El éxito de estos proyectos es relevante para todos, pues un mayor nivel de innovación aunado a la creación de más empresas incentiva la generación de productos, procesos y servicios con mayor valor agregado e impulsa la incorporación de más empresas mexicanas a cadenas globales de valor”, comentó.

Para el Dr. Alejandro Montano Durán, Rector Institucional de la UNITEC, en la universidad están convencidos que el emprendimiento con impacto social es un importante eje de desarrollo, que propicia la mejora de la sociedad, el progreso económico, la renovación del tejido social y productivo, así como el desarrollo tecnológico del país.

“Las instituciones de educación superior tenemos el deber de despertar y fomentar la visión y vocación del emprendimiento en nuestros estudiantes al brindarles espacios y oportunidades en los que apliquen de manera práctica sus conocimientos, para la generación de soluciones a las extensas problemáticas actuales”, expresó.

Agregó que, el emprendedor se sitúa como un agente de cambio social que destaca por su creatividad, capacidad de innovación, sentido de responsabilidad y un adecuado manejo del riesgo; la innovación por su parte es un matiz inherente al concepto del emprendimiento, las nuevas ideas y el aprovechamiento de oportunidades que se adoptan en los proyectos emprendedores para crear nuevos productos o servicios, que permiten afrontar con éxito los diferentes desafíos del mundo actual.

Comentó que, ante la emergencia sanitaria, el aislamiento social y la crisis generada por el COVID-19, el emprendimiento con impacto social ha cobrado un mayor sentido entre los jóvenes universitarios, la gran capacidad de resiliencia frente a la adversidad que se ha generado en ellos les ha permitido proponer y brindar soluciones para numerosos problemas.

Durante los últimos 8 años de este Premio UNITEC, se han recibido más de 400 proyectos de jóvenes emprendedores universitarios, provenientes de distintas entidades de la república mexicana, así como de diversas instituciones educativas tanto públicas como privadas. Hasta ahora han sido premiados 38 proyectos que impactan favorablemente en la vida de cientos de personas.